FAQs
問：會員有什麼優惠？
答：只需年費 HK$100，即可尊享會員 4 大優惠並賺取積分：
- 入會即送 HK$48 沖掃券 1 張
- 消費每 HK$1 可賺1分（積分可兌換菲林、現金券等禮品）
- 全年沖掃及曬相服務九折優惠
- 每月會員專享特價菲林，並不定期推出會員限定購物優惠
問：可於 PandaCamera 網站上申請入會及使用嗎？
答：暫時未能於網站申請或使用。會員目前只可於門市申請，並只限線下（銅鑼灣店及觀塘店）使用。
問：會員有有效期限嗎？如何續會？
答：填妥會員表格並繳付入會費HK$100後，即日起計有效365天。到期前，PandaCamera會以 WhatsApp 短訊提醒續會；續會只需再繳付HK$100年費，毋須再次填表（如姓名或聯絡資料有更改則需更新）。
問：我的訂單地址是香港，完成訂單後要如何取貨？
答：您可選擇以下兩種取貨方式：
1. 順豐速遞：運費由HK$30起，訂單滿HK$500可享免運費。
- 寄出時間：約1–3 個工作天。
- 星期一至五中午12:00前下單可即日寄出（公眾假期除外）。
- 星期五中午12:00後及星期六、日的訂單，將於下一個工作天寄出。
2. 門市自取：
- 觀塘巧明街95號世達中心12樓E室
- 銅鑼灣軒尼詩道500號希慎廣場5樓516–517號舖
請於收到取貨通知後3個月內提取貨品；逾期將不作保留，亦不另行通知。
問：可以寄送到香港以外地區嗎？
答：可以，我們提供以下海外郵寄服務：
- 澳門：順豐速遞HK$40，約2–4個工作天。
- 台灣：香港郵政HK$70，約4–7個工作天。
- 國際快遞：HK$120起，約7–14個工作天（視地區而定）。
問：收到貨品有損壞或錯漏，怎麼辦？
答：請於收貨後3天內拍照並透過WhatsApp或致電與我們聯絡，可選以下方式退換：
1. 以順豐到付形式將貨品退回（來回運費由 PandaCamera 承擔）；或
2. 與我們預約時間，於門市交收退換貨品。
詳情請參閱退款政策。
問：有哪些付款方式？
答：我們接受：現金、八達通、PayMe、轉數快（FPS）、支付寶（Alipay）、微信支付（WeChat Pay）、XPay、Apple Pay、Google Pay、VISA、MasterCard、EPS。（恕不接受銀聯卡及美國運通卡）
問：使用信用卡付款需要手續費嗎？
答：毋須繳付手續費。詳情請參閱服務條款。
問：購買的相機有保養嗎？
答：大部分相機均享有一個月保養，請妥善保存購買收據。若屬不同品牌，保養期可能略有差異，建議向店員查詢。
問：相機購買後發現功能有問題，你們會提供維修嗎？
答：如產品於 PandaCamera 購買且仍在保養期內，我們將提供免費維修服務。若已過保養期，您仍可付費維修，產品會交由專業維修廠處理，維修時間與費用將由職員說明。
問：你們有提供相機租借服務嗎？
答：有的。PandaCamera 提供相機租借服務：
- 按金：相機零售價金額（租用時收取）
- 租金：每台HK$50／日
- 租期：可租用1至30天
客人需親臨門市挑選相機並填寫租機表格。租用時僅需繳付按金，我們會提供收據作記錄；歸還相機當日再收取租金。
問：有哪些相機款式可供租用？
答：請參考網站上的租用相機。如心儀型號未列出，歡迎向我們的職員查詢。
問：若租用期間相機被損壞，應如何處理？
答：申請租用時，請在職員陪同下檢查相機性能與狀況，並由雙方確認無誤。
- 若租用期間因客人而造成損壞，請盡快通知我們，由職員計算賠償金額。
- 若租用後發現使用體驗不理想，可提早歸還，惟PandaCamera不會就此退款。
問：你們有提供相機寄賣服務嗎？
答：PandaCamera提供相機寄賣服務。由於門市空間有限及檢查需時，建議客人先前往寄賣相機 Consignment詳閱指引，並填寫申請表格，同時上傳寄賣產品的相片或影片（需清楚顯示產品序號；相機須拍攝六面，鏡頭則需拍攝正面、側面及背面）。 我們會於審核後盡快通知是否接受寄賣。
問：我不清楚應該如何定價，怎麼辦？
答：我們會根據產品狀況、品牌型號及各大平台市場價格，提供參考定價建議。
若客人已有心儀售價，也可直接向職員提出。
寄賣交易完成後，我們將收取10%銷售佣金；如10%低於HK$200，則以HK$200為最低佣金。
問：寄賣的相機很久賣不出，可以調整價格嗎？
答：可以。我們每60天會主動聯絡寄賣客人，確認產品狀況並詢問是否需要調整價格。若超過120天後寄賣產品仍未賣出，PandaCamera會以電話或WhatsApp聯絡客人通知盡快取回；若於30天內未收到客人的答覆，PandaCamera有權自行處理而不另行通知。
問：申請寄賣後，如果想取回產品，可以嗎？
答：可以。
- 若提交申請未滿30天而取回產品，需繳付HK$50手續費；
- 若寄賣已超過30天，則免手續費。
更多詳情請參閱寄賣相機 Consignment或向職員查詢。
問：為什麼我收到的照片偏灰暗、顆粒明顯？
答：這通常是由曝光不足所造成。掃描時職員會盡量提升曝光，但仍可能無法確保主體清晰。
若經常在昏暗環境拍攝，建議：
- 開啟閃光燈拍攝。
- 選用較高ISO的菲林，以提升感光度。
問：為什麼我收到的照片部分太亮或出現紅光？
答：這多半是因為菲林走光（漏光）所致。常見原因包括：
- 相機背部海綿老化。
- 機身受撞擊導致縫隙。
- 未完全回卷菲林就打開機背。
- 使用分裝底片或重用菲林筒。
若情況持續，建議攜同相機到門市讓職員檢查。
問：為什麼我收到的照片有波浪紋或摺痕？
答： 1. 波浪紋：多為機場安檢X光造成。建議出國時攜帶防X光袋，或要求人手檢查；2. 摺痕印：可能因上片、過片或回卷時操作不當導致。
問：為什麼照片出現斑點或偏色？
答：常見原因包括：
- 使用過期菲林。
- 保存環境潮濕或過熱。
- 菲林曾接觸液體。
職員在掃描時會拍下底片狀況通知客人並提供建議。
問：為什麼照片上出現橫線？
答：若橫線較虛化，呈白色或粉紅色，且出現在多張照片中，可能是掃描機器入塵所致，可要求職員重新掃描；若橫線顏色較深且清晰，則可能為底片刮痕，常因相機底片倉磨損所致。如有疑問，歡迎攜機到門市檢查。
問：為什麼照片出現重疊？
答：這屬於重覆曝光的情況。常見原因包括：
- 快門簾故障。
- 過片操作錯誤。
- 同一卷菲林被重複使用。
當底片同一區域被多次曝光，就會出現重疊影像。
問：為什麼照片上有毛或塵？
答：一般是因鏡頭或機倉附着異物所致。建議定期使用鏡頭布或氣吹清潔相機與鏡頭，保持鏡片及內部乾淨。可到清潔配件頁面選購。
問：為什麼我用36張的菲林，收到照片卻多或少於36張？
答：1. 張數較少：部分曝光不足或暗淡的影像會被掃描器省略；2. 張數略多（多 2–3 張）：部分品牌如Kodak會預留額外底片長度作緩衝，因此實際可拍張數會比標示略多。
問：拍攝證件相需要預約嗎？
答：需要致電或透過WhatsApp預約。
- 服務地點：銅鑼灣店及觀塘店皆提供
- 標準：HK$98（8張）；加拿大：HK$150（8張）；加購電子檔案HK$30
- 拍攝設備：使用哈蘇（Hasselblad）或富士（Fujifilm）的數碼相機，保證膚色自然、畫質細緻
拍攝後會適度後期調整，並於完成後通知取件；最快即日可取，或需1–2個工作天。
問：相片打印如何收費？
答：
- 4R：HK$3／張
- 2R 及 3R：HK$5／張
- 6R：HK$5／張
- 8R：HK$15／張
相片打印訂單設有最低消費HK$20，即使訂單金額不足HK$20，亦會以HK$20計算。
問：你們使用什麼打印機器和相紙？
答：我們使用專業打印機進行打印，畫質穩定；相紙為SureLab Photo Paper Gloss，適合各類日常相片。
問：我該如何發送檔案？
答： 如為本店沖掃的菲林相片：只需透過 WhatsApp清楚註明尺寸及張數，並以網上付款方式結帳（可用轉數快、PayMe、支付寶、微信支付）。完成後，我們會於WhatsApp通知，客人可到門市出示收據並同時取回底片及相片。
問：不是底片上的照片也可以打印嗎？
答：可以。客人可把SD卡或USB帶到門市交給職員，雙方會即場確認尺寸及張數，完成後會通知取件，最快即日可取，或需1–2 個工作天。
問：如果無法親身到店，該怎麼辦？
答：建議客人建立Google Drive資料夾，上載需要打印的相片檔案，然後把分享連結傳送給我們；或填寫Google表格提交檔案。表格目前暫時只接受4R尺寸訂單，日後將陸續開放更多尺寸選項。